Последние новости Карта сайта Контакты
Главная Демонстрация Купить Поддержка Компания  
Информационная поддержка: Украина: +38 067 408 00 78 (пн-пт c 10:00 до 20:00 по Киеву)
   
Tel. +38 067 408 00 78

icq: 568056147

support@taxi-office.ru

www.taxi-office.ru/forum

Сайт
 · Главная
 · Новости
 · Статьи
 · Форум
 · Цель внедрения
 · Карта cайта
Программа
 · Скачать
 · Файлы
 · Покупка
 · Способы оплаты
 · Бесплатная версия
 · Документация
 · Скриншоты
 · Демонстрации
 · ЧАВо
Компания
 · Поддержка
 · Форум
 · Наши клиенты
 · Бета тестирование
 · Наши партнёры
 · Наши сотрудники
 · Сотрудничество
 · Полезные ссылки
 · О компании


Бесплатная версия
Работа операторов
Настройка компьютера
для поддержки
Работа АОНа в такси
Карта Visicom XMLAPI
Разделение по каналам
Как ставить обновление
Как переустановить Windows
Импорт улиц из КЛАДР
Бизнес план Таксопарка


ЧАВО: Часто Задаваемые Вопросы

  1. При запуске программа запрашивает категорию, имя и пароль пользователя.
  2. После установки программа не запускается - ошибка "Ошибка при инициализации с базой данных (сервер "localhost").
  3. Поменялось имя серверной машины. Как сказать клиенту, что сервер изменился?
  4. Укажите подробную схему настройки программы для работы в сетевом режиме.
  5. Возможна ли индивидуальная доработка программы и добавление функций?
  6. Возможно интегрировать вашу программу с системой определения входящих номеров и записи переговоров с клиентами?
  7. Каким способом можна оплатить программу и получить ключ к ней?
  8. Как нам ввести в программу растровую карту нашего города?
  9. Можете ли вы предоставить векторные карты нашего города?
  10. При вводе заказа оператором, как он попадает на машину диспетчера?
  11. Можно ли изменять количество и наименование столбцов в таблицах заказов?
  12. Уже завершенный заказ не появляется в списке завершенных заказов.
  13. Как можно разбить улицу на зоны, по номерам домов?
  14. Что обозначают разные шрифты в дереве водителей?
  15. Почему не отображается цена поставленная диспетчером вручную?
  16. Можно ли ввести несколько точек маршрута, при заполнении карточки заказа?
  17. Объясните, пожалуйста, не совсем понятны обозначения для точек маршрутов?
  18. Если из типов заказа убрать Такси, переходит текущее время с нормального на 01.04.2004 года и пропадает список улиц и т.д. в карточке заказа. Что делать?
  19. Есть две совершенно одинаковые улицы в разных зонах (не одна улица, проходящая через две зоны, а именно две одинаковых) программа не понимает и предлагает к подстановке только одну.
  20. Что обозначают поля "Привязать к улице", "Привязать к дому" в справочнике "Загородные адреса"?
  21. Как ввести загородный адрес при создании заказа?
  22. Что обозначает флажок "Очередь доезда" (Настройки-> Администрирование)?
  23. Есть ли возможность перемещаться по полям в карточке заказа с помощью быстрых клавиш?
  24. Какие специальные обозначения можно использовать для вывода подсказки в окне очереди водителей ?
  25. Как сделать, чтобы заказ не уходил в Выполненные, после нажатия кнопки Принять на последней странице заказа ?
  26. Каким образом учитывать расстояние при редактировании заказа?
  27. Как правильно создавать наценки, для действия с различными точками заказа?
  28. Что такое рекурсивный способ увеличения цены?
  29. Что такое каналы?
  30. Почему в разделе формирования наценок - "Поездка по точкам" нет условия по времени?


1. При запуске программа запрашивает категорию имя и пароль пользователя.
При первом запуске программы вам нужно в поле <имя> выбрать из выпадающего списка строчку <администратор>, поле <пароль> оставьте пустым. После этого можете нажать кнопку <начать сеанс> и работать с программой.

2. После установки программа не запускается - ошибка "Ошибка при инициализации с базой данных (сервер "localhost") - ошибка.

Для серверной части:

1. Перед установкой программы на серверную часть должны быть установлен и запущен сервер баз данных FireBird. (в зависимости от версии программы это могут быть Firebird или MySQL).
2. Проверьте запущен ли процесс сервера баз данных fbserver.exe, fbguard.exe (для Firebird) или mysqld-max.exe (для MySQL).
3. Пришлите файл технического лога log\techlog.txt в службу поддержки.
4. Конфликт версий базы данных - для этого нужно установить последнюю версию базы данных вместе с последней установкой программы - для сохранения Ваших данных Вам необходимо выбрать "Обновить базу данных" при установке - Ваша база данных будет автоматически обновлена.

Для клиентской части:

1. Для работы по сети на клиентской машине необходимо ввести регистрационный ключ (для лицензионной версии программы) или сетевой демо-ключ (для триальной версии программы). Это подробно описано здесь.
2. Также проверьте, доступен ли компьютер сервера в сети для клиента. Один из способов - в командной строке системы выполните:
ping srvname, где srvname - имя или ip-адрес сервера.

Замечание: Возможна несовместимость "Такси Диспетчера" с программами "Такси Мастер" и "Такси Навигатор". Несовместимость вызвана установкой сервера баз данных Firebird вместе с указанными программами.
Пожалуйста, обратите внимание, если "Такси Диспетчер" не может связаться с базой данных после перезагрузки программы, на возможные конфликты программы с приложениями, указанными выше.

3. Поменялось имя серверной машины. Как сказать клиенту, что сервер изменился?
На клиентской машине это делается одним из следующих способов:

  • Запустить конфигуратор: bin\taxiconf.exe -install.
    На странице Сервер указать имя или ip-адрес нового сервера.
  • Указать в файле cfg\local.ini в секции [Base] параметр Host=имя сервера (или ip-адрес).

4. Укажите подробную схему как настроить программу для работы в сетевом режиме.
1. Установить сервер баз данных на сервере.
2. Запустить инсталяцию "Такси Диспетчер" на клиентской машине.
3. При инсталляции выбрать опцию "Клиент"
4. В демо версии Вам необходимо сгенерировать сетевой ключ.
5. При инсталляции указать компьютер в сети, на котором установлен FireBird.

5. Возможна ли индивидуальная доработка программы и добавление функций?

Да, конечно. Для доработку нужно ознакомиться с нашей последней версией и составить список требований, что еще Вам нужно в нашей системе. Этот список необходимо выслать в support@taxi-office.ru и Вы получите ответ конкретно по интересующим Вас вопросам.

6. Возможно интегрировать вашу программу с системой определения входящих номеров и записи переговоров с клиентами?
Да. Эту функциональность обеспечивает модуль АОН для Такси Диспетчер - это отдельная программа, которая функционирует на основе Устройства «Ольха».

7. Каким способом можна оплатить программу и получить ключ к ней?
Мы принимаем оплату:

  • Банковским переводом.
  • Переводом на физ. лицо через системы Анелик, "ПриватМани", Western Union.
  • Оплатой кредитной картой.
  • WebMoney, Yandex.Деньги.
Подробнее Вы можете узнать здесь о способах оплаты или обратится в поддержку

8. Как нам ввести в программу растровую карту нашего города?
Для ввода карты города предусмотрена специальная программа в составе импорта данных. Для интеграции, любые входные данные достаточно представить в соответствующем виде в excel и сохранить в csv файл - он должен быть подан на вход программе импорта на соответствующей закладке.

9. Можете ли вы предоставить векторные карты нашего города?
Мы не занимаемся разработкой векторных карт, но вы можете их приобрести в соответствующих фирмах, которые занимаются картографией - составлением и поддержкой карт. Вам необходимо найти компанию, которая распространяет GIS карты в Интернете и поинтересоваться у них возможностью приобретения карты вашего города. Плюсом этого варианта будет то, что данная компания будет сопровождать и поддерживать эту карту, обновляя ее при изменениях в городе. Векторные карты формата MapInfo могут быть использованы в нашей программе.

10. При вводе заказа оператором, как он попадает на машину диспетчера?
При вводе заказа сначала он попадает в базы данных. На все остальные компьютеры он попадает, когда эти компьютеры обновят свои списки. В "Такси Диспетчере" это автоматизировано - по умолчанию в настройках программы выставлен период обновления данных по сети в 10 секунд. Но вы можете изменить (увеличить, уменьшить) этот период. Для этого вам нужно нажать кнопку <настройки> на панели инструментов. В левой части раскрывшегося окна вы увидите дерево задач. Выберите на нем раздел <администрирование>.
Так же Вы можете производить обновление кнопкой на панели инструментов.

11. Можно ли изменять количество и наименование столбцов в таблицах заказов?
Да, эта возможность заложена в нашей программе. Для этого вам нужно щелкнуть правой кнопкой мыши по полю таблицы, в которую вы хотите внести изменения. Перед вами откроется меню из которого нужно выбрать функцию <Редактор полей>. В редакторе вы сможете подобрать нужный вам набор колонок, настроить их порядок. Регулировка ширины колонок доступна прямо в таблице.
Все эти параметры сохраняются для текущего пользователя системы.

12. Уже завершенный заказ не появляется в списке завершенных заказов.
Дело в том что в начальных настройках программы по умолчанию не уставлено автоматическое обновления списка завершенных заказов. Вы можете при желании обновлять список вручную либо же настроить функцию автоматического обновления в самой программе. Также убедитесь что в качестве рабочего периода вы выбрали текущий день и текущие настройки фильтром не удаляют этот заказ.

13. Как можно разбить улицу на зоны, по номерам домов.
Программа позволяет разбивать улицы на несколько районов.
Например:
"ул. Первомайская дома: 1-11 Зона1" такие данные обозначают:
что дома 1, 3, 5, 7, 9, 11 по улице Первомайской, принадлежат одной зоне - Зона1.
Если же:
"Первомайская (1-11) Зона2", то Зоне2 принадлежат дома, 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11
В итоге, можно назначать как весь интервал домов, тогда интервал заключается в скобки, либо по признаку чётности/нечётности, тогда интервал записывается без скобок.

14. Что обозначают разные шрифты в дереве водителей?.
Надпись курсивом - это те водители, которые в доезде - если водителя назначили на поездку из зоны А в зону Б, то в зоне Б он появляется как курсивный, поэтому при принятии заказа, диспетчер имеет возмонжость видеть, что в такой-то зоне, например, машин нет, но в зону едет водитель и он скоро будет свободен - поэтому можно назначить ему заказ.
" * " - обозначает принадлежит или нет автомобиль таксопарку. Если принадлежит таксопарку - значит отмечено *.

15. Почему не отображается цена поставленная диспетчером вручную?
Чтобы в таблице выполненных заказов увидеть именно ручную, а не расчётную цену, это необходимо настроить в таблице "Выполненные заказы", щёлкнуть на заголовках полей правой кнопкой и выбрать пункт -" Редактор полей", активировать пункт "Заплачено". В результате поле Цена - автоматический расчёт , а поле Заплачено - цена введённая вручную .

16. Можно ли ввести несколько точек маршрута, при заполнении карточки заказа?
Поле Адреса (карточки заказа) - используется для добавления нескольких точек маршрута, если при редактировании полей Адреса или Адрес "Куда" нажать кнопку "+" на клавиатуре, можно ввести следующую точку маршрута. Для удаления лишней точки маршрута, нужно выбрать эту точку в поле Адреса и нажать кнопку "-" на клавиатуре. Для каждой дополнительной точки или группы точек можно создать правила вычисления цены проезда с помощью Формирования наценок

17. Объясните, пожалуйста, не совсем понятны обозначения для точек маршрутов?
Интервал 1-3 - это соответственно, наценка с 1-ой по 3-ю точку маршрута, включительно;
Просто цифра -1 - это для конкретной (по номеру) точки маршрута;
$2 - это знак кратности, т.е. кратно 2, 3 или то что указано;
>5 - это для точек маршрута после пятой.
В итоге можно настроить правила или для каждой точки, или для интервала и т.д.

18. Если из типов заказа убрать Такси, переходит текущее время с нормального на 01.04.2004 года и пропадает список улиц и т.д. в карточке заказа. Что делать?
Настройки "типы заказов" относятся к постоянным настройкам, так как в заказе стоит ссылка с указанием индекса в таблице "Типы заказов". Если Вы удаляете тип "Такси", то Вам необходимоу удалить все заказы с этим типом для правильной работы системы. Поэтому такие настройки рекомендуется установить до начала реальной работы и в будущем только пополнять или переименовывать.

19. Есть две совершенно одинаковые улицы в разных зонах (не одна улица, проходящая через две зоны, а именно две одинаковых) программа не понимает и предлагает к подстановке только одну.?
Программа не может различить "улицу Ленина" и "улицу Ленина", одна из которых находится в центре, а вторая - за городом. Лучшее решение - это установить названия: "Улица Ленина (центр)" "Улица Ленина (окраина)" в таблице улиц. Соответственно этому изменить и названия этих улиц в других справочниках.

20. Что обозначают поля "Привязать к улице", "Привязать к дому" в справочнике "Загородные адреса"?
Принцип действия Загородных адресов построен на привязке удалённых пунктов к определённой улице, а следовательно и зоне города, из которых водители выезжают по направлению к этому пункту. В итоге, при назначении в качестве точки заказа - загородного адреса, считается стоимость проезда до связанной с этим адресом -улицы, затем уже считается стоимость поездки до удалённого пункта исходя из цен по зонам или правил назначенных по расстоянию или времени. Последовательность ввода загородного заказа в результате не отличается от ввода обычного.

21. Как ввести загородный адрес при создании заказа?
Загородные адреса находятся в списке Быстрых адресов после разделителя.

22. Что обозначает флажок "Очередь доезда" (Настройки-> Администрирование)?
Когда водитель отправляется в район Х он может быть УЖЕ поставлен в районе Х в очередь - если оттуда будет идти заказ, диспетчер увидит, что там водителей, например нет, но туда уже едет водитель и сможет положительно принять заказ. Как раз в этом случае, водитель обозначен курсивом.

23. Есть ли возможность перемещаться по полям в карточке заказа с помощью быстрых клавиш?
Для перемещения по полям в форме ввода заказа, можно использовать кнопки и сочетания: Enter, Tab, Ctrl+Enter, а также можно использовать индивидуальные сочетания, назначенные полям формы, расположенным по порядку: Alt+Home - перемещает фокус на первый элемент - то есть по умолчанию на телефон. Далее Alt+"номер" - фокус быстро перемещается на соответствующее по порядку поле.

24.Какие специальные обозначения можно использовать для вывода подсказки в окне очереди водителей?

Строка для редактирования вида подсказки в очереди водителя - позволяет ввести необходимый вид подсказки и использует следующие специальные обозначения: 'fname' - Фамилия водителя, 'sign' - позывной, 'car' - машина, 'carmodel' - модель машины, 'carcolor' - цвет машины, 'channel' - канал, 'starttime' - время начала смены, 'endtime' - время окончания смены, 'duration' - продолжительность смены, 'waittime' - время простоя, 'drivetime' - время сколько водитель выполняет заказы, 'distance' - расстояние, 'distsuburb' - растояние, которое проехал за городом, 'drvstate' - состояние водителя, 'statedescr' - описание состояния, 'statetime' - время нахождения в данном состоянии, 'location' - местоположение, 'locstreet' - улица нахождения, 'lochouse' - дом местоположения, 'loctime' - время нахождения по адресу, 'orderscount' - количество заказов, 'addressorders' - адреса заказов, 'noaddressorders' - адреса без адреса (а асфальта), 'totalsum' - общая сумма выручки, 'bonuses' - бонусы, 'drvbalance' - баланс водителя, 'lastordertime' - время последнего заказа.

25. Как сделать, чтобы заказ не уходил в Выполненные, после нажатия кнопки Принять на последней странице заказа ?
Нужно снять флажок в Администрирование|Настройки|Параметры заказа - Автоматически подставлять тип завершения заказа - "Завершено" при переходе на 4-ю страницу окна ввода заказа, если этот флажок не активирован, то заказ не будет завершён вплоть до смены пользователем типа завершения заказа.

26. Каким образом учитывать расстояние при редактировании заказа?
Нужно активировать флажок в Администрирование|Настройки|Параметры заказа -Разрешить ввод и редактирование расстояний в заказе - позволяет ввести дополнительные данные по расстоянию на вкладке Завершения окна создания заказа.

27. Как правильно создавать наценки, для действия с различными точками заказа?
Для того чтобы наценки действовали и для разных точек заказа, их необходимо создавать в разделе "Поездка по точкам". А пункт "Количество точек машрута" в разделе "Поездка" нужен только для созданий правил скидок, например скидка 10% если точек поездки больше 3-х

28. Что такое рекурсивный способ увеличения цены?
Флажок "Использовать рекурсивный способ увеличения цены для наценок" - позволяет включить опцию суммировать проценты с разных наценок или вычислять их друг за другом - рекурсивный способ, получается, что второй процент берётся уже от суммы первоначальной цены и начисленного первого процента. Например: если есть цена 100 рублей. Наценка1 говорит, что нужно добавить 10%. Наценка 2 говорит, что нужно добавить 20%. Итого: 100 + 10%(100) + 20(100%) = 130 рублей или. 100 + 10% (100) = 110 110 + 20% (110) = 110 + 22 = 132 рубля.

29. Что такое каналы?
Принцип действия каналов состоит в том, что каждому оператору назначается определённая группа водителей (волна) и организуется раздельное управление. Каждому водителю назначается канал, а диспетчер работает со своими водителями или может переключаться на другой канал. Для удобства работы с каналами, предусмотрены элементы сортировки и отслеживания каналов при создании заказа и работе с водителями.

30. Почему в разделе формирования наценок - "Поездка по точкам" нет условия по времени?
Условия "По времени" нет в правилах сложных маршрутов поездки по точкам, вследствие того, что невозможно на данный момент отследить время изменения точек, поэтому если вы после типа заказа Почасовой, сделаете тип заказа - Такси, то время этого заказа будет считаться с момента начала всего заказа и до окончания.


Если Вы не нашли ответа на свой вопрос:

taxi@taxi-office.ru - для общих вопросов о программе, сайте, проекте.
support@taxi-office.ru - для разрешения технических вопросов, информации о программе и консультации по установке и работе.
sales@taxi-office.ru - для вопросов о регистрации и оплаты.
developers@taxi-office.ru - для связи с разработчиками программы.

icq контакты:
F-Group support600144287 - тех. поддержка
  Наверх