Программа "АОН для Такси Диспетчер"

Программа "АОН для Такси Диспетчер" является дополнительным модулем для комплекса "Такси Диспетчер" и позволяет:

Принцип работы модуля АОН


Программа "АОН для Такси Диспетчер" функционирует на основе Устройства «Ольха». На один выделенный компьютер (который так же может использоваться для работы) в сети, в которой установлен комплекс программ "Такси Диспетчер", устанавливается плата компьютерной телефонии "Ольха" и модуль АОНа - это дополнительная программа, которая взаимодействует с драйвером платы. В саму плату подводятся телефонные линии (подключение либо паралельное с телефонными аппаратами, либо последовательное)

При поступлении звонка, программа детектирует, что по входной линии идет сигнал и информирует пользователя компьютера, который ассоциирован с этим каналом. На экран выводится предложение принять сигнал.
Оператор может принять сигнал или отказатся от него - тогда программа сама поднимет трубку, проиграет файл извинения, что все операторы сейчас заняты и положит трубку. Если же оператор принимает звонок, плата пытается определить номер входящего абонента. При успешном определении номера, он передается на компьютер тому оператору, который работает на данном канале телефона и при открытии формы принятия заказа, автоматически вставлятся номер клиента, по номеру определяется адрес абонента, история его заказов, дисконтные карточки и остается только поприветствовать Иванова Иван Ивановича и ввести одну точку маршрута - куда он будет ехать. Поскольку доля таких заказов (из дома, куда-то) большая, подобная функциональность существенно улучшает работу оператора.

Так же программа записывает телефонные разговор в файл, который можно потом будет прослушать и определить, был ли не прав оператор в общении с тем или иным клиентом, что служит для контроля работы операторов на линии, какие звонки поступали и какие были ответы на них, какие звонки были проигнорированы или отменены операторами.


Подробнее о задачах программы и развитии всего проекта "Такси Диспетчер" Вы можете узнать на нашем сайте www.taxi-office.ru.

Версия справочной системы от 18 октября 2005