Необходимые условия для оказания удалённой
поддержки
Для возможности
предоставления Вам удалённой поддержки, необходимы:
Высокоскоростной доступ в
internet1;
Внешнего статический ip
адрес2;
Установленная операционная система на
вашем компьютере не ниже Windows XP Professional SP2;
Настроенный доступ к управлению
Удалённым рабочим столом или Удалённым помощником;
Наличие у вас учетной записи с правами
администратора на вашем компьютере3;
Не вмешательство в работу в период
настройки и оказания поддержки.
1 Под высокоскоростным доступом будем считать доступ к глобальной сети
internet, предоставляемый провайдером на скорости не ниже 128
Кбит/сек.
2 Аренда статического ip адреса – услуга, предоставляемая провайдером
Интернет связи – свяжитесь с вашим провайдером.
Кроме того, если с внешним ip возникают трудности, то лучше всего воспользоваться программой
Найти и скачать последнюю версию вы можете воспользовавшись
Эта программа позволяет создать частную виртуальную сеть между компьютерами в сети интернет, назначив вашему копьютеру ip адреса внутри этой сети,
как раз этот Ip адрес и можно уже использовать для получения удалённойц помощи.
3 Возможность использования встроенной учетной записи
администратора.
Варианты соединений для оказания
поддержки
Удаленный рабочий стол.
Windows XP Professional может выступать в
качестве хоста, которым можно управлять с другого компьютера, работающего в
среде Windows, независимо от установленной на нем версии Windows. Это приложение
предоставляет возможность удаленного управления
При работе с Remote Desktop есть два
важных аспекта:
1) В целях безопасности удаленный рабочий
стол не активируется при инсталляции по умолчанию. Это приложение запускается
только из панели управления системы (Control Panel).
2)Удаленный рабочий стол использует
учётные записи пользователей компьютера (администратора) с текущей регистрацией
на хосте. Получается, что если к вам подключился удалённый пользователь - это
означает, что при включении компьютера вы увидите пустой экран, т.к. на данный
момент система считает, что с компьютером работает другой
пользователь.
Другие программы контроля за удаленным
компьютером обычно позволяют пользователю, сидящему за хост-машиной, видеть, что
происходит на экране.
Удаленный помощник.
Второе приложение Windows XP Professional
называется Remote Assistance (Удаленный помощник). Одно из преимуществ
Удаленного помощника над удаленным рабочим столом – возможность обеих сторон
контролировать и наблюдать, что происходит на экране.
Примечание. Эта функция
работает только в том случае, если на обоих компьютерах установлена Windows XP
Professional. Эта функция не работает с более ранними версиями Windows, а также
с Windows XP Home Edition.
Сеанс Удаленного помощника может быть
инициирован с помощью Windows Messenger или по электронной почте. Если один
из компьютеров защищен файрволом (брандмауэром Windows например) и блокирует
порт 3389 или использует сетевую трансляцию адресов (Network Address
Translation, NAT) – например получает доступ через сеть провайдера, котрый не
предоставляет внешнего Интернет IP адреса, то сеанс может не
состояться.
Что нужно делать, Чтобы подготовить свой
компьютер к приёму удалённой помощи.
1 Windows XP – управление рабочим
столом
1.1. Создать аккаунт администратора
компьютера
Перейдите в меню: Пуск/Выполнить и
наберите команду: control userpasswords2
Откроется окно:
Нажмите кнопку Добавить
Введите данные учётной записи и нажмите
кнопку Далее
Введите и подтвердите пароль, нажмите
Далее
В окне:
Выберете права для учётной записи –
Администраторы, нажмите кнопку Готово
На этом создание учётной записи
администратора будет закончено.
1.2. Настроить возможность
подключения
Для начала нам необходимо разрешить
использование удаленного управления. Идем в "Панель управления -> Система
-> Удаленные сеансы" и включаем там Разрешить удаленный доступ к этому
компьютеру
Нажать на кнопку Выбрать удалённых
пользователей
Появится окно:
Как видите, в данном случае учётная
запись администратора Mike уже имеет доступ к данному рабочему столу, т.к. уже
была добавлена. Для добавления новой записи нажмите кнопку Добавить и в
текстовом поле напишите имя учётной записи которой вы разрешаете иметь доступ к
удалённому управлению.
Затем нужно нажать кнопку "ОК". После
этого Имя пользователя появляется в списке, в окне "Пользователи удаленного
рабочего стола", в этом окне также необходимо нажать на кнопку
"ОК"
Примечание: Если используется
встроенная запись Администратор, то можно просто установить Разрешить
удаленный доступ к этому компьютеру и нажать Ок
1.3. Проверить настройки файрвола и возможности
соединения
Формально, компьютер уже готов к
удаленному управлению. Однако, необходимо будет определить как то его
местонахождение в Интернет. Если ваш провайдер предоставляет внешний статический
IP-адрес, то больше ничего не нужно настраивать, а просто сообщить свой адрес,
тому кто будет получать доступ к управлению. Однако, многие провайдеры
предоставляют внешний динамический IP-адрес - он каждый раз разный, и через
несколько часов ваш старый IP уже может принадлежать кому-то другому. Для
решения это проблемы существуют многочисленные службы DynDNS - они выдают вам
доменное имя, которое будет указывать на ваш IP, постоянно отслеживают и
обновляют изменения вашего IP. Подобная бесплатная услуга есть на сайте
No-IP.com, здесь же вы сможете присвоить своему компьютеру домен третьего уровня
в Интернет, например, mycomp.no-ip.com. Или вы можете скачать клиентскую программу -
No-IP dynamic update client, который будет постоянно связываться с сервисом
No-IP.com и проверять/обновлять ваш IP. Настройки этой программы лучше не
менять, кроме параметра "When updating via NAT/Router/Proxy address ONLY...",
который лучше поставить на "every 5 minutes".
Кроме того, если с внешним ip возникают трудности, то лучше всего воспользоваться программой
Найти и скачать последнюю версию вы можете воспользовавшись
